سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على: الاشتراكات الشهرية، الاشتراكات السنوية، الباقات المدفوعة، الإضافات المدفوعة، رسوم الإعداد، خدمات التدريب، خدمات التخصيص، خدمات التكامل، خدمات الترحيل، وأي رسوم أخرى يدفعها العميل لصتماتيك، ما لم ينص عرض أو عقد خاص على خلاف ذلك.

جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا وفق الشروط المحددة في هذه السياسة أو بموجب اتفاق خاص مكتوب أو موافقة صريحة من صتماتيك. تتحمل صتماتيك مسؤولية دراسة طلبات الاسترداد بإنصاف، لكنها لا تلتزم بقبول أي طلب لا تنطبق عليه الشروط.

يمكن للعميل تقديم طلب استرداد رسوم الاشتراك الشهري خلال 7 أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك، بشرط: عدم استخدام الخدمة استخدامًا فعليًا واسعًا، عدم تنفيذ خدمات إعداد أو تدريب أو تخصيص، عدم مخالفة العميل للشروط والأحكام، وأن يكون سبب الطلب متعلقًا بعدم القدرة على استخدام الخدمة الأساسية بسبب خلل راجع لصتماتيك. بعد انتهاء مدة 7 أيام، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الاشتراك الشهري.

يمكن للعميل تقديم طلب استرداد رسوم الاشتراك السنوي خلال 30 يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك، بشرط: عدم وجود استخدام فعلي واسع للخدمة، عدم تنفيذ خدمات إعداد أو تخصيص أو تدريب أو ترحيل بيانات، عدم مخالفة العميل للشروط والأحكام، وأن يكون سبب الطلب متعلقًا بعدم القدرة على استخدام الخدمة الأساسية بسبب خلل راجع لصتماتيك. بعد انتهاء مدة 30 يومًا، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الاشتراك السنوي.

قد توافق صتماتيك على طلب الاسترداد في الحالات التالية: وجود خلل تقني جوهري يمنع الوصول إلى الخدمة لأكثر من 24 ساعة بعد الإبلاغ عنه، عدم قدرة صتماتيك على تفعيل الخدمة الأساسية المتفق عليها، تكرار فشل فني مؤثر يمنع العميل من استخدام الخدمة بشكل معقول، تحصيل مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع، وإلغاء خدمة قبل بدء تنفيذها إذا لم يتم حجز موارد أو بدء العمل عليها. قبول الاسترداد يخضع لمراجعة صتماتيك بناءً على سجلات النظام والدعم والفوترة.

لا يقبل الاسترداد في الحالات التالية: انتهاء مدة طلب الاسترداد، استخدام الخدمة بشكل فعلي، الخدمات المجانية أو الترويجية، رسوم الإعداد، رسوم التدريب، رسوم ترحيل البيانات، رسوم التخصيص أو البرمجة الخاصة، رسوم التكامل مع أطراف خارجية، رسوم API أو Webhooks أو التقارير المخصصة بعد بدء التنفيذ، الخدمات التي تم تنفيذها أو حجز وقت لتنفيذها، رسوم مزودي الخدمات الخارجيين، رسوم الدفع أو التحويل أو بوابات الدفع غير المستردة من المزود، إساءة استخدام النظام، مخالفة الشروط والأحكام، إدخال بيانات غير صحيحة، عدم تعاون العميل في تفعيل الخدمة، عدم مناسبة الخدمة لاحتياج العميل بعد استخدامها، رغبة العميل في الانتقال لمزود آخر، توقف نشاط العميل أو إغلاق منشأته، تغير رأي العميل بعد التفعيل أو بعد بدء الاستخدام، وشراء باقة أو إضافة دون قراءة تفاصيلها.

تخضع الخدمات المخصصة (الإعداد، الربط، البرمجة، الترحيل، التدريب، التقارير الخاصة) لقاعدة مختلفة عن الاشتراك العادي. بمجرد بدء التنفيذ أو تخصيص الموارد أو عقد جلسات العمل أو البدء في التحليل أو الإعداد، تصبح الرسوم المدفوعة مقابل هذه الخدمات غير قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، بحسب ما تم تنفيذه أو حجزه. في حال إلغاء العميل للمشروع بعد بدء التنفيذ، يحق لصتماتيك خصم قيمة الأعمال المنفذة والوقت المخصص والموارد المحجوزة.

تخضع الإضافات الشهرية لنفس أحكام الاشتراك الشهري. يمكن إلغاء الإضافة من الدورة القادمة، ولا يترتب على إلغائها استرداد تلقائي للمدة الحالية بعد التفعيل أو الاستخدام.

إذا تم تحصيل مبلغ زائد أو تكررت عملية الدفع بالخطأ، يجب على العميل التواصل مع صتماتيك وإرفاق ما يثبت العملية. بعد التحقق، يمكن لصتماتيك: إعادة المبلغ الزائد، ترحيله كرصيد للعميل، أو خصمه من فاتورة لاحقة. يتم ذلك بحسب حالة العملية وطريقة الدفع وموافقة مزود الدفع.

لتقديم طلب استرداد، يجب إرسال الطلب إلى: info@sutomatic.com. ويجب أن يتضمن الطلب: اسم المنشأة، اسم المسؤول، البريد أو رقم الجوال، رقم الفاتورة أو العملية إن وجد، اسم الباقة أو الخدمة، تاريخ الدفع، سبب طلب الاسترداد، وأي مستندات أو لقطات شاشة داعمة. قد تطلب صتماتيك معلومات إضافية للتحقق من الطلب.

تتم مراجعة طلب الاسترداد خلال مدة تقديرية من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتملًا. قد تزيد المدة إذا كان الطلب يتطلب مراجعة فنية أو مالية أو تحققًا من طرف ثالث.

في حال قبول طلب الاسترداد، يتم تنفيذ العملية عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب: البنك، مزود الدفع، نوع البطاقة، طريقة الدفع، الإجراءات المالية الداخلية، ومتطلبات التحقق. لا تتحمل صتماتيك مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ طلب الاسترداد من طرفها.

قد توافق صتماتيك، وفق تقديرها، على استرداد جزئي في بعض الحالات، مثل: استخدام جزء من الخدمة، تنفيذ جزء من الإعداد، وجود خدمات خارجية غير قابلة للاسترداد، وجود مدة اشتراك مستخدمة، ووجود رسوم تشغيل أو تفعيل أو بوابة دفع. يتم تحديد قيمة الاسترداد الجزئي بناءً على الحالة الفعلية وسجلات الاستخدام والتنفيذ.

إلغاء الاشتراك يعني إيقاف التجديد أو إيقاف الخدمة من الدورة التالية، ولا يعني بالضرورة استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية. تظل المبالغ المستحقة قبل الإلغاء واجبة السداد.

الاشتراكات أو الخدمات المشتراة ضمن عروض ترويجية أو خصومات خاصة قد تخضع لشروط استرداد مختلفة. إذا لم تُذكر شروط خاصة للعرض، تسري هذه السياسة العامة. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد فرق السعر إذا تغيرت الأسعار أو العروض بعد الاشتراك.

لا ينطبق الاسترداد على الحسابات أو الخدمات المجانية، لأنها لا تتضمن رسومًا مدفوعة. وقد يتم إيقاف أو تعديل أو تقييد الحسابات المجانية وفق الشروط والأحكام.

إذا تم إيقاف أو تعليق أو إنهاء حساب العميل بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة الاستخدام، فلا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة، ما لم تقرر صتماتيك خلاف ذلك.

تحتفظ صتماتيك بحق تعديل سياسة الاسترداد من وقت لآخر. تسري السياسة المنشورة وقت تقديم طلب الاسترداد، ما لم تكن هناك شروط خاصة مكتوبة وقت الشراء.

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترداد: البريد الإلكتروني: info@sutomatic.com — الشركة: شركة صتم لتقنية المعلومات ذات المسؤولية المحدودة — الرقم الوطني الموحد: 7029130866.